민원 1회방문 상담창구의 설치 및 운영

• 민원여권과에 민원 1회방문 상담창구를 설치하여 운영(민원여권과 4번 창구)

민원후견인제도란?

• 민원처리과정이 복잡하고 까다로운 복합민원사무에 대하여 민원인이 원할 경우, 행정경험이 풍부한 공무원을 후견인으로 지정하여 민원 처리를 지원하는 제도

민원후견인 역할

• 민원인이 민원여권과에 후견인 요청 → 민원여권과 후견인 지정 통보 및 복합민원사무 접수 → 처리주무부서로 이송
• 후견인의 역할
  • 민원처리방법에 관한 상담
  • 민원실무심의회 및 민원조정위원회에서 민원인 보좌
  • 민원서류 보완 등 지원
  • 민원처리과정 및 결과 안내

복합민원 사무별 민원후견인 지정 현황

• 대상민원: 처리기한이 3일 이상인 인·허가 등의 복합민원
  ※ 제외대상: 민원대행자가 있는 경우, 지정을 원하지 않는 경우

• 연번	민원 사무명	주관부서	후견인
  1	사망자 및 피후견인 등 재산조회 통합처리 신청(안심상속)	민원여권과	가족관계등록팀장
  2	체육시설업 사업계획승인	문화체육과	체육시설팀장
  3	고압가스 제조·판매·저장소설치 (변경)허가	기후환경과	에너지팀장
  4	액화석유가스의 충전사업(집단공급사업·판매사업·저장소설치) 변경허가
  5	액화석유가스의 충전사업(집단공급사업·판매사업·저장소설치) 허가
  6	석유판매업(주유소) 등록(조건부등록) 신청
  7	개발행위허가 (토지형질변경·토석채취·공작물설치·토지분할·물건적치)	도시계획과	도시계획팀장
  8	건축허가	건축과	건축정책팀장 건축민원팀장
  9	주택건설(대지조성) 사업계획(변경) 승인
  10	건축위원회 구조 안전 (심의, 재심의) 신청
  11	건축 신고
  12	건축물 사용승인 신청
  13	하천점용허가(토지, 하천시설의 점용 등)	가로관리과	공공용지팀장
  14	옥외광고물 등의 표시허가(신고)		광고물팀장
  15	식품관련영업신고	보건위생과	식품행정팀장
  16	식품영업등록 신청