헌장제의 정의

• 행정서비스헌장제의 정의

  행정서비스헌장제란 '90년대초부터 선진국에서 서비스의 질적 향상 및 정부개혁 정책수단으로 도입한 제도로 국가마다 명칭을 각각 달리 사용하고 있다

  • 프랑스('90) : 행정서비스헌장(Public Service Charter)
  • 영 국('91) : 시민헌장(Citizen's Charter) Service First('98)
  • 미 국('93) : 고객서비스기준(Customer Service Standards)
  • 기타 아시아의 네 마리 작은 龍(NIC'S)중 싱가포르와 홍콩도 기존의 행정 서비스 전달체계를 고객인 국민중심으로 획기적으로 전환함
  • 우리나라('98) : 행정서비스헌장-대통령 훈령(제70호)
• 행정서비스헌장의 개념은 행정기관이 제공하는
  • 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법
  • 그리고, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고
  • 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도이다