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부드러운 표정과 바른 자세로 말을 하고 있는가? |
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‘감사합니다’ , ‘수고하셨습니다’ , ‘죄송합니다’라고 감사와 위로의 말을 진심으로 아낌없이 하는가? |
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상대방(또는 고객)의 입장에서 쉽고 자세하게 말을 하는가? |
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거절할 경우, 상대방이 상처받지 않도록 말을 돌려서 하는가? |
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주위 사람들의 장점을 발견하면 진심어린 칭찬을 하는가? |
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상대방의 얼굴을 보고 진지한 자세로 듣는가? |
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남의 얘기를 편견이나 선입관을 갖지 않고 듣는가? |
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상대방의 얘기를 중간에 끊지 않고 끝까지 듣는가? |
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상대방의 말에 자연스럽게 복창을 하는가? |
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당신과 얘기하는 사람이 자신감과 안정감을 가질 수 있도록 공감하며 듣는가? |
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