안녕하세요.

동네 황색점선에 불법주차 한 차량으로 인해 불편을 겪고 있어서 매번 어플(서울스마트불편신고)을 통해 신고하고 있는 사람입니다.

어플의 정확한 프로세스가 어떻게 되는지는 모르겠는데 대충 보니까 어플에 신고가 들어오면 서울시 상담사가 분류해서 해당 교통과(도봉구)로 일을 내리는 것 같은데요. 문제는 일이 서울시에서 도봉구 교통과로 넘어간 뒤에 처리가 너무 늦다는겁니다. 신고하자마자 바로 오는건 바라지 않지만 1시간 2시간 걸려서 오는건 일 처리 하겠다는 뜻인지 말겠다는건지 모르겠고요.

일단 오더라도 차에서 내려서 확인도 안하고 그냥 5초만에 엑셀밟고 현장을 벗어나더라구요. 제대로 된 일처리를 5초안에 하는건지 잘 모르겠구요. 2시간 기다렸는데 현장에서 일처리 그렇게 하는거 보니까 이게 맞는건지 확인 좀 부탁드리려고 민원 접수합니다.

첨부파일은 단속 차량으로 지나가다 일처리했다고 나름 어플에 보고서 올린 것 보고 스캔해온건데 보시다시피 다 흔들려서 번호판 인식도 안되는 상황입니다. 이걸 정상적인 일처리라고 봐야할까요?

추가로 과태료 부과 안된 차량에 대해 중복으로 신고를 계속 할 경우 귀찮은건지 재방문을 하지 않고 그냥 예전에 차량으로 찍은사진 올리고 대충 일처리했다고 하고 넘어가시던데 일처리 수준에 대한 개선이 필요해 보입니다.

신고수단이 어플로 잘 정리 되어서 신고하기 편한것은 좋지만 신고 이후에 일처리가 이런식이라 좀 안타깝습니다.

도봉구청 민원으로 일단 제시해보고 해결이 안될경우 다른 방법을 찾아보겠습니다.

감사합니다.