안녕하십니까 이렇게 글을올리는이유는 글 제목과 같이 창4동주민센터의 민원인 응대에대한 질적 개선이필요해보여서 입니다.

금일 아침 폐기물스티커 발부 받으러 주민센터 방문했습니다.

6층에서 신청서 작성 하고 담당 직원분께 드리니까

뒷말을 흐리는건지 반말을 하는건지
'천원'
이라고 짧게 말하더군요.

반말이야 말할것도없고 뒷말을 흐리는게 제가 뭐 아랫사람도 아니고 말하기귀찮은 대출안내 김미영팀장도 아니고

상당히 기분이 나빴지만 그냥 넘어갔습니다.

그런다음에 '안녕히게세요' 라고 인사하면서 나오는데 상호 인사가 안되고 저만 하더군요.

여기서 또 제가 개선해야한다는 문제점이 생깁니다.
인사가 의무는 아니지만 대한민국 의무교육만 받아도 상호 인사는 예의라고 배웁니다. 아주기초적이고 취학 이전에 가정에서도 배우죠

담당직원이 공무원인지 아닌지는 몰라도 민원인 입장에서는 다 공무원으로 보이는데 본이 되어야하는 공무원이기에 공무원 행동윤리 강령도 있는것으로 아는데 심지어 일터에서 공교육만 받아도 알수있고 상식이 되는 인사를 안한다? 근무처에서?
그냥 저는 대한민국 모든 행정직 공무원들 얼굴에 먹칠을 하는것으로 밖에 보이지 않았습니다.
직접 보시면 아시겠지만 폐기물담당 남자직원자리에서 민원실 나가는 입구까지 3미터도 안되는 거리인데

혹여나라도 제가 못들었다면, 그리고 그 직원분이 안들릴 정도로 인사를 했다면 그것도 문제고, 안했다하면 더 문제 이지 않습니까?

저는 40대초반이지만 30대로보인다는 말을 많이 듣는 남자 입니다
성인남성에게도 그렇게 불친절하고 불쾌한 태도로 민원처리를 하는데 여성, 노약자 분들에게는 어떨지 생각해보다가 이전에 다른일로 방문했을때 어떤 직원분이 어르신 민원 처리를 하면서

'아버님 그건 내일모레부터 사용 되는거고 지금은 안돼'

라고 친근한듯이 반말로 안내하던 직원이 떠올라서

그냥 창4동주민센터의 문제인가 해서 동장에게 개선요청을드리려고 약 15분 간격으로 두번정도 전화를 거니

통화 연결이 안되더군요..

전화를 무조건 받아야 하는 의무가있는것은 아니지만 개선요청을 들을 실무책임자가 없어서 이렇게 글을 남기게 됩니다.

민원인에게 상호존중없이 말끝을흐려서 제대로된 안내를 하지않거나 반말을해도 되는게 창4동주민센터의 운영방침인가요?

그6층 폐기물담당 직원 옆에있던 여성직원분앞자리에 있던 배너 스티커? 네임텍 같은것에 이런말이 쓰여있더군요

'악성 민원은 범죄 입니다'

대한민국에서 상호 해를 끼치지않은 상태에서, 통념적으로 봤을때 나이 어린사람이 인사도 무시하고 말끝도 모호하게 반말인지 아닌지 이야기한다면 대부분의 사람들이 기분 나빠하지않을까요?

민원인 응대 개선을 요구하는 지금 이 제 글이 악성민원이 될까요?

악성민원은 범죄라고 이야기하기전에 본인들의 응대 방식을 먼저 되돌아 보길바랍니다. 악성민원인이 일반적인 민원인 보다 많은게 아닌이상 그런 문구를붙혀놓고 그렇게 응대한다는것은 이렇게 꼬투리잡히는 행동밖에 되어보이지 않습니다.

마지막으로 이렇게 시간과 노력을 들여서 글을 작성 합니다. 그많큼 불쾌했다는 거지요.

창4동주민센터 6층 폐기물스티커 발부하는 남자직원분은 말끝흐려서 반말인지 뭔지 알수없는 태도와 인사를먼저 했음에도 상호 인사없는것에 대해서는 꼭 응대교육부탁드립니다.