안녕하세요.
2025년 7월 3일 16시 20분경, 도봉지역상품권과 관련하여 120다산콜센터에서 도봉구청 지역경제과(02-2091-2897)로 통화 연결을 해주었습니다.
그러나 통화 연결 후 해당 공무원은 아무런 응답 없이 상당시간 정적을 유지하였고, 제가 먼저 “여보세요?”라고 말한 뒤에야 비로소 응대를 시작했습니다.

이후 전화 예절에 대한 기본적인 문제를 조심스럽게 언급하였더니, 해당 공무원은 오히려 시민인 저에게 “그쪽이 더 예의 없다”는 식의 **무례하고 도발적인 태도**로 대응하였고, 대화 도중 **어떠한 양해나 안내도 없이 일방적으로 전화를 끊는** 사태가 발생하였습니다. 제발 녹취록 들어보길 부탁 드립니다.

일방적으로 전화가 끊어져 곧바로 해당 번호로 전화를 걸었으나 담당자는 자리를 비웠다는 어처구니없는 대답을 받았고 담당 주무관과 전화 연결이 불가하니 당연 민원 해결 또한 하지 못한 상황입니다.

본 사안은 다음과 같은 문제로 판단됩니다:

1. **공직자로서 품위 유지 의무 위반** (지방공무원법 제57조)
2. **시민 응대 태도 결여 및 고의적 통화 방해**
3. **행정기관 민원처리 기준 위반 (친절·정중·성실 원칙 위반)**

이에 다음과 같은 사항을 요청합니다:

- 사건 당시 **통화 내역 및 응대한 공무원 신원 확인**
- 해당 공무원에 대한 **공식 경고 또는 교육 조치**
- 민원인에 대한 **정식 사과 및 재발 방지 대책 회신**

이와 같은 태도는 일회성 불친절을 넘어, 시민을 무시하고 공직자로서의 책무를 망각한 행위로 볼 수 있으며, 반드시 내부적으로 책임을 물어야 할 사안이라 판단됩니다.

해당 민원에 대해 담당자의 성실한 조사와 공식적인 회신을 바랍니다.

감사합니다.