구청장에게 바란다

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제목 도봉09번 버스 너무 불친절합니다
진행상태 접수 > 처리중 > 완료(현재)
민원 수신 방법 수신 받지 않음
작성자 ○○○ 등록일 2025.05.22
조회수 301
첨부파일
아들 어린이집 등하원 때문에 도봉09번 버스를 자주 이용하는데요 너무 불편합니다

1. 버스기사가 본인 저녁식사 시간이라며 중간에 내리라고 함 (자꾸 강요하길래 아이랑 같이 내려서 집까지 걸어감)

2. 잦은 승차 거부 (심지어 타려고 하는 승객에게 배차시간 때문에 못태워준다며 문을 닫아버려서 승객이 문 틈에 낀 사고 발생 / 버젓이 정류장에 서서 기다렸는데도 버스가 그냥 지나쳐 가길래 걸어서 다음 정류장에서 또 서서 기다렸으나 또 승차거부함 소리쳐서 기사를 불렀으나 쳐다보지도 않음)

3. 미리 하차벨을 눌렀는데도 정류장에 내려주지 않길래 내려달라고 했더니 왜 하차벨 미리 안눌렀냐며 오히려 큰소리침 (정작 다른 승객이 정류장 아닌곳에서 내려달라고 하자 내려줌)


민원 답변 내용

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등록일 2025-05-27 오후 2:08:36
답변내용 1. 안녕하십니까? 도봉구청장 오언석입니다. 우리 구정에 깊은 관심을 가져주심에 감사의 말씀을 드리며, 귀하께서 주신 의견에 대한 검토사항을 안내드리겠습니다.

2. 귀하께서 제출하신 민원의 내용은 "도봉09번 마을버스 운수종사자의 불친절"에 관한 것으로 이해 됩니다.

3. 귀하의 민원에 대한 검토 결과는 다음과 같습니다.
우선 관내 마을버스로 불편을 겪으신데에 깊은 위로의 말씀을 드립니다. 특히 유아를 동반하신 상황에서 겪으신 불편이 더욱 크셨을 것으로 생각되며, 이에 공감과 유감을 표합니다.
가. 민원 내용을 관할 운수회사(진양교통)에 전달하였으며, 해당 운수종사자의 당시 운행 상황 및 발언에 대해 사실관계를 확인하도록 요청하였습니다.
나. 유아 동반 승객 응대, 정류소 내 승하차 의무, 불친절 행위 금지 등을 주요 내용으로 운수종사자 지도교육을 지시하였습니다.
다. 이와 같은 사례가 반복되지 않도록 해당 업체에 전체 운수종사자를 대상으로 한 재교육을 실시하고, 지속적인 모니터링을 통해 개선을 강력히 요청하였습니다.
4. 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 교통지도과 전유정 주무관(☏02-2091-4234)에게 연락 주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다.
5. 도봉구청장 오언석이 더 가까이 다가가 함께 소통하겠습니다.

2025년 5월 27일
도봉구청장 오언석 드림

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