주차공간이 절대적으로 부족한 주거 환경에서 장기간 거주자가 우선 배정되는 현 제도로 인해 본인은 부득이하게 무단주차를 하게 되었습니다.
이에 따른 견인 조치 및 과태료 부과 자체에 대해서는 수용하고 있습니다.
그러나 도봉구청 위탁 도봉견인차 보관소에서 차량을 인수하는 과정에서 도저히 납득하기 어려운 일이 발생하였습니다.

차량을 찾기 위해 방문했을 당시, 담당 직원이 안내한 납부 금액을 기준으로 정산을 마치고 귀가하려던 중, 제 차량에 실제 부과된 금액이 안내받은 금액과 1만 원이나 차이가 난다는 사실을 확인하였습니다. 이에 대해 문제를 제기하자 해당 직원은 본인의 착오였다고 인정하면서도 사과 한마디 없이 무성의한 태도로 일관하였고, 잘못 징수된 금액에 대한 환불 역시 즉시 처리할 수 없다며 다음 주에 지급하겠다는 말만 반복하였습니다.

행정기관을 믿고 비용을 납부하는 시민의 입장에서 이는 단순한 실수가 아닌 명백한 신뢰 훼손 행위이며, 그동안 동일한 방식으로 부당 징수가 반복되었을 가능성에 대해서도 강한 의문을 갖지 않을 수 없습니다. 개인의 실수로 치부하기에는 정산 및 관리 시스템 전반에 구조적인 문제가 있다고 판단됩니다.
이에 해당 직원의 부적절한 응대에 대한 명확한 조치와 함께, 견인 및 보관 과정에서의 요금 정산 절차 전반에 대한 철저한 조사, 재발 방지를 위한 관리·감독 강화 및 제도 개선을 강력히 요청드립니다. 시민의 권리가 침해되지 않는 공정한 행정이 이루어지기를 바랍니다.