안녕하세요. 7월 4일, 저희 할머니께서 입원하시게 되어 긴급의료비 지원을 받기 위해 7월 7일(월요일)에 도봉구청을 방문했습니다. 처음에 어디로 가야 할지 몰라 1층 민원실 복지쪽에 문의드렸더니, 응대하신 젊은 여성 직원분께서 “긴급의료비는 동사무소나 지역센터에서 한다”고 하셔서 쌍문1동 주민센터까지
버스를 타고 이동했습니다.그런데 주민센터에서는 “해당 업무는 구청에서 한다”고 안내해주시고, 도봉구청 복지정책과 연락처(02-2091-3015)를 알려주셨습니다. 이후 보건복지부에 직접 전화해서 문의했는데, 이 역시 도봉구청 복지정책과로 문의하라고 안내받았습니다.
그래서 도봉구청 복지정책과에 다시 연락드렸고, 담당자께서는 “입원하신 병원 원무과를 통해 신청서, 진단서, 입·퇴원 확인서를 구청으로 보내달라”고 하셨습니다. 이에 따라 7월 10일 오전 11시경, 병원 원무과 신관에 방문하여 팀장님께 직접 신청서류(엑셀 파일 포함)를 전달하였고, 팀장님께서 구청으로
해당 서류를 정확히 보냈다고 확인해주셨습니다. 그로부터 일주일이 지난 7월 17일 오후 1시 17분, 도봉구청에 진행 상황 확인을 위해 전화를 드렸더니, 다른 담당자에게 전화를 넘기셨고, 그분은 “신청서를 받지 못했다”고 하시더군요. 저는 병원 원무과에서 분명히 제출한 걸로 알고 있다고 말씀드렸고,
구청 측에서 병원에 다시 확인 전화를 하신다고 했습니다. 같은 날 오후 5시, 병원 원무과 팀장님께 직접 만나 확인한 결과, 구청에서 연락온 것은 없고 엑셀 파일을 포함해 모든 서류를 제대로 구청 측에 제출하셨으며, 그 기록도 남아 있었습니다. 너무 답답한 나머지, 다시 신청서를 작성해서 병원 측을 통해 구청으로 재제출한 상황입니다.

민원 문제 제기
병원 측에서 신청서를 정상적으로 제출했음에도 불구하고, 구청이 이를 분실하거나 확인하지 못한 점은 도봉구청에서 명백한 행정상 과실입니다.
병원이나 신청인에게 확인 전화 한 통만 하셨어도 다시 제출하거나 문제를 바로잡을 수 있었을 것입니다.
서류 누락 여부를 신청인이 확인 전화를 하기 전까지 아무런 피드백 없이 방치한 점, 긴급을 요하는 상황임에도 구청에서는 연락조차 없었던 점은 대단히 아쉽고 무책임한 행정처리입니다.
서류를 수차례 작성하면서 같은 내용(개인정보, 연락처 등)을 반복해서 기재하고, 시간과 비용이 소모되는 등 신청인의 피로도와 부담이 너무 큽니다.

1. 병원 측에서 7월 10일 제출한 신청서가 왜 접수되지 않았는지 경위 파악 및 명확한 설명을 요청드립니다.
2. 현재 신청 상태와 처리 진행 상황을 신속하게 안내해주시기 바랍니다.
3. 향후 이와 같은 행정 미비가 재발하지 않도록 서류 접수 확인 및 피드백 시스템을 개선해 주시기 바랍니다.
4. 긴급의료비 지원이 ‘긴급’한 상황임을 고려하여, 현재 접수된 서류에 대해 신속하게 검토 및 처리해주시기를 요청드립니다.