안녕하세요.
저는 얼마전 도봉구청 2층 교통민원과(?)에서
단독명의의 자동차를 공동명의로 변경하는 업무처리를 하였습니다.전화상담센터를 통해 방문전 서류안내를 비롯해 업무처리 전반에 걸쳐 상담을 받고 방문을 했기에 금새 업무처리가 끝날것이라고 생각했습니다.
그런데 생각과는 다르게 창구에 계신 여직원분을 비롯에 앞에 계신분들이 오후시간 업무에 지쳐계신걸까요?
굉장히 친절까진 바라지않지만 뭔가 다들 기분이 언짢아보였고 묻는말에 명쾌한 대답을 해주시는 직원분이 없었습니다.
a를 물으면 그건 모른다 .담당팀에 가서 확인하라.
기본적인 것조차 대답을 못하시면서 이거 잘못기재했다 다시해라 저기 누락됐으니 다시 적어라...본인주장에만 힘을싣고 그에대해 왜 그런건지 설명해달라하면 또 모르쇠...
또한 인지 결제하는곳은 현금밖에 안된다니...진짜 이또한 업무처리 지연을 부추기는 일이었고.
한시간 반을 소요한끝에 찝찝함을 그대로 가슴한켠에 두고 다음일정이 있던터라 답답했지만 돌아오게 되었습니다.
세금물론 담당자 계시니까 상담어렵겠죠?그치만 정확한금액을 알려달란것도 아닌데 그런기본적인 것조차 민원인과 상담이 되지않으면 어쩌란 말인지요.
그리고 당일 업무착오로 대표인을 변경하는과정에서 누락된것을 처리했음에도 내지않아야 할 돈을 지불하게된 과정은 더없이 불쾌합니다.직원분의 미흡한업무처리 능력과 친절하지않은 태도 또한 안타깝네요.
2층직원분들은 1층 안내데스크에서 친절히 설명해주시는 그 분들을 뵌적이 없었을까요?친절까진 바라지않지만 적어도 민원인에게 불쾌한감정을 드러내어 민원인이 해당업무에 의구심을 품지않아야 된다고 보는데 아닐까요?답변주세요