안녕하세요.

오늘 너무 어처구니 없는 일을 겪게 되어 글 남깁니다.
1월21일 오후2시쯤 사망신고를 하러 창4동주민센터에 방문하여 사망신고를 하고 (이 때도 담당자 분이 안계신지 엄청 정신없었습니다.) 안심상속 신청을 같이 하려다가 온라인으로도 신청이 가능하다고 하시길래 집으로 돌아와 정부24에서 온라인으로 신청하였습니다.

변호사님과 상속관련하여 상담한 결과 일단 안심상속으로 사망자 재산조회결과가 나와야 상속을 포기할지 여부를 정할수 있다고 하셔서 가능한 빨리 신청을 했습니다.

상속포기나 한정상속은 사망일 3개월 안에 신청을 해야하고, 안심상속 결과 조회에 7~20일이 걸린다고 하는데 2월은 연휴도 많고 짧아 가능한 빨리 처리 해야겠다 싶어 정신차리고 빨리 신청했습니다.

그런데 2주가 지나도 아무 연락이 없어(문자로 통보 신청) 정부24로 전화를 했더니, 온라인 신청해도 주민센터에서 처리하는거라 주민센터로 문의해보라는 답변을 받았습니다.

그래서 오늘 2월7일에 저희 부모님이 창4동 주민센터를 방문했는데 담당자분이 실수로 접수를 안하셨다고 하더군요. 부모님이 말문이 막히셨다며 전화로 저에게 하소연하셨습니다.

2주전에 신청한 일을 아직까지 접수도 안하고 계셨다는게 저는 너무 화가 납니다. 깜박하셨다고 하실수도 있겠지만 하루하루 핸드폰만 바라보며 문자가 언제오나 신경이 곤두서게 기다리던 저희 가족 입장에서는 너무 어처구니가 없고 화가 납니다.

이런 사실도 모르고 마냥 기다리다 20일이 지나서야 확인을 했다면 어떻게 됐을지 생각만해도 아찔합니다.
빠른 업무처리 부탁드리며 앞으로 이런일 없도록 주의해주세요.

민원 답변 내용

민원 답변 내용이며 답변부서, 전화번호, 담당자, 등록일, 답변내용을 보여줍니다.

답변부서	창4동	전화번호	02-2091-4205
담당자	김소정	등록일	2022-02-07 오후 4:57:09
답변내용	우리 동 행정에 깊은 관심을 보여주시는 선생님께 감사드립니다. 우선 안심상속 재산조회 관련하여 담당자의 업무처리 지연 및 미숙함에 대해 불편감과 불편함을 드린 점에 대해 대단히 죄송스럽게 생각합니다. 앞으로는 항상 민원인의 입장에서 좀더 적극적인 자세로 임하며, 주민서비스 향상에 더욱 힘쓰도록 하겠습니다. 추운 날씨에 건강 유의하시고, 더 궁금하신 사항은 창4동 주민센터 김소정 주무관 (☎2091-5771)에게 연락주시면 성심껏 안내하여 드리겠습니다.

구민만족도평가

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평가하기	매우만족 만족 보통 불만족 매우불만족
불만족사유	1.무성의한 답변 2.답변지연 3.민원처리불가 기타(1~3항에 해당없을 경우) 기타 (30자 이내)